SAé Expertise Commerciale
Développement d’une expertise commerciale et élaboration d’un plan d’actions commerciales et relationnelles
SITUATION DU PROJET
Ce projet, réalisé en deuxième année de BUT Techniques de Commercialisation, consistait à accompagner le magasin Al Mercatino (situé au Creusot) dans l’amélioration de ses performances commerciales et de sa relation client. Sur plusieurs semaines, nous avons mené un diagnostic de la situation du point de vente et de son secteur à travers un audit commercial et relationnel, interne et externe.
Cette analyse nous a permis de faire émerger une problématique professionnelle, puis de poser les bases d’un plan d’actions commerciales et relationnelles adapté aux besoins du magasin.
Etude de marché
Dans le cadre de ce projet, nous avons mené une étude de marché centrée sur l’offre, la demande et l’environnement d’Al Mercatino. Nous avons d’abord analysé l’offre du magasin.
Ensuite, nous avons étudié la demande, en identifiant le profil des clients potentiels, leurs besoins, leurs attentes et leurs habitudes d’achat. Enfin, nous avons pris en compte l’environnement du magasin afin d’avoir une vision globale et réaliste du marché.
Persona
Nous avons ensuite construit un persona représentant le cœur de notre cible pour cette campagne de communication autour de Tinder.
Ce persona a été défini et justifié à partir des résultats de notre étude de marché (profil sociodémographique, comportements numériques, attentes vis-à-vis des applications de rencontre), afin de guider la création du tunnel de conversion et d’adapter nos messages à ses besoins spécifiques.
Support de communication
Enfin, nous avons créé trois supports de communication distincts afin d’illustrer les trois phases de notre tunnel de conversion.
Chaque support correspond respectivement aux étapes TOFU, MOFU et BOFU, et permet d’accompagner progressivement l’utilisateur vers l’objectif final.
Tunnel de conversion
Enfin, nous avons mis en place l’ensemble de notre tunnel de conversion et crée la copy strategy associée à chacun de nos supports. Ainsi que la mise en place de KPI efficace.
L’objectif était d’orienter progressivement le client vers l’achat du service, en adaptant le ton, les arguments et les appels à l’action à chaque étape du parcours.
BILAN
Ce projet ma permis de mettre en pratique les notions de communication et de marketing digital vues en cours, notamment à travers la construction d’un persona, la création d’un tunnel de conversion et l’utilisation de la méthode TOFU / MOFU / BOFU.
J’ai mieux compris comment structurer un parcours utilisateur cohérent, depuis la découverte de l’application jusqu’à l’engagement, en adaptant le message et les supports à chaque étape.
Compétences acquises :
En produisant des supports de communication efficaces et qualitatifs
En utilisant les outils de la communication commerciale adaptés à la demande et aux contraintes de l’organisation