SAé Expertise Commerciale
Développement d’une expertise commerciale et élaboration d’un plan d’actions commerciales et relationnelles
SITUATION DU PROJET
Ce projet, réalisé en deuxième année de BUT Techniques de Commercialisation, consistait à accompagner le magasin Al Mercatino (situé au Creusot) dans l’amélioration de ses performances commerciales et de sa relation client.
Sur plusieurs semaines, nous avons mené un diagnostic de la situation du point de vente et de son secteur à travers un audit commercial et relationnel, interne et externe.
Cette analyse nous a permis de faire émerger une problématique professionnelle, puis de poser les bases d’un plan d’actions commerciales et relationnelles adapté aux besoins du magasin.
Etude de marché
Dans le cadre de ce projet, nous avons mené une étude de marché centrée sur l’offre, la demande et l’environnement d’Al Mercatino. Nous avons d’abord analysé l’offre du magasin.
Ensuite, nous avons étudié la demande, en identifiant le profil des clients potentiels, leurs besoins, leurs attentes et leurs habitudes d’achat. Enfin, nous avons pris en compte l’environnement du magasin afin d’avoir une vision globale et réaliste du marché.
Élaboration d’un plan d’actions commerciales et relationnelles
Au semestre 4, à la suite de l’analyse et des diagnostics réalisés précédemment, nous avons mis en place un plan d’action relationnel ainsi qu’un plan d’action commercial afin de répondre à la problématique identifiée.
Cette démarche nous a permis de proposer des actions concrètes et adaptées aux besoins de l’entreprise, dans le but d’améliorer sa performance commerciale et de renforcer la relation avec sa clientèle.
Nous avons ainsi pu mobiliser nos compétences en analyse, en stratégie commerciale et en relation client, tout en proposant des solutions cohérentes avec le fonctionnement de l’établissement.
BILAN
Ce projet m’a permis de mettre en pratique les notions vues en cours autour de l’analyse commerciale, de l’étude de marché et de la relation client.
J’ai mieux compris comment réaliser un diagnostic complet d’un point de vente en étudiant son offre, sa clientèle, son environnement ainsi que ses pratiques commerciales et relationnelles.
Ce travail m’a également permis de proposer des actions concrètes et adaptées aux besoins d’Al Mercatino, afin d’améliorer sa performance commerciale et de renforcer la relation avec ses clients.
Enfin, ce projet m’a aidé à développer mes compétences d’analyse, de communication professionnelle et de réflexion stratégique.
Compétences acquises :
En pilotant la satisfaction et l’expérience client tout au long du parcours dans une perspective durable
En développant une culture partagée de service client
En identifiant les opportunités de développement les plus porteuses